Ключевое отличие
Пару дней назад я принёс свой мак, купленный в Киеве осенью 2014, в знаменитый магазин Apple на University Ave. в Palo Alto, и попросил заменить в нем экран. Спустя полгода после покупки на экране внезапно выгорело несколько пикселей. Потом годовая гарантия истекла. Зная нашу сермяжную действительность, скорее всего в качестве ответа при обращении к продавцу в Киеве, я бы получил отлуп со ссылкой на “если каждому давать - поломается кровать”. Не потому что я прав или неправ - просто общество у нас такое.
Представитель магазина Apple в Palo Alto, парень в красной футболке (RED)™, внимательно выслушал меня, 2 минуты с кем-то посоветовался и на месте принял решение принять компьютер и полностью заменить в нем экран. За счёт магазина.
Почему он так поступил? Потому что он так решил. И его за это решение, даже если оно неверно, никто никогда не оштрафует в зарплате “на сумму ремонта” и не выгонит с работы, как это принято у нас. Наоборот - его за это решение похвалят, даже если оно было неверным...