Небольшой рассказ о шаблонах поведения в конфликтных ситуациях. Сама ситуация:
Пробка, толкаемся в горлышко на дороге, несколько рядов пытаются протиснуться, сигналя друг другу. Все злые, как черти. Справа машина идёт практически впритирку, мой товарищ за рулём чертыхается, стараясь не поцарапать машину, водила справа прёт как танк. 
И что-то вдруг подумал, ну вот она ситуация для применения всех этих бесчисленных статей, прочитанных на просторах Инета.
Говорю товарищу - хочешь прикол? Тот разумеется, хочет))
Ловлю напряжённый взгляд водилы из машины справа, показываю на его стекло, мол, опускай. Начинаю опускать своё стекло, тот остервенело крутит своё, в предвкушении перепалки.
Я - я, водила В.
Я *лучезарно улыбаясь* - Доброго дня! Просто чёрт знает, что такое, бардак устроили на дороге - не пройти, не проехать! 
В - *ждёт триггерное слово, чтобы перейти в атаку*
Я - Я Вас понимаю, Вы торопитесь, но тут такое дело, я извиняюсь дико, нам встречу назначили, надо было на метро ехать конечно, но сунулись и застряли, Вы нас не пропустите? Тысяча извинений, ради Бога, извините, что неудобство создали, но сами видите, жопа какая.
В - *зависает наглухо* Эээээ... (внимательно всматривается в лицо на предмет подкола, я излучаю позитив и надежду на его здравый смысл) - Да-да, конечно, ну реально мудаки! Хоть бы знак дорожных работ поставили! (притормаживает, улыбаясь выставляет ладонь - дорога свободна).
Товарищ сидит с лицом, мол, - "это что было?"
В конфликтных ситуациях действуйте не шаблонно)